La palestra delle conversazioni difficili
Vendere, gestire un cliente furioso, condurre un colloquio, difendere una scelta tecnica: i tuoi team si allenano a voce con un interlocutore AI realistico e ricevono un'analisi immediata. Dentro il tuo LMS.
Compatibile con Moodle e LMS conformi a LTI 1.3
Eppure far esercitare le persone con role-play dal vivo è costoso, non scala e mette in imbarazzo. Il risultato? Si “sa”, ma non si “sa fare”.
Teoria che non resta
Video e quiz non allenano la capacità di reggere una conversazione reale.
Role-play che non scala
Richiede trainer, aule e tempo; impossibile su centinaia di persone.
Valutazione soggettiva
Senza criteri chiari, i feedback non sono confrontabili né misurabili.
Tre passi, come un allenamento vero: ti prepari, giochi la conversazione, capisci come migliorare.
Il partecipante legge il contesto: chi ha davanti, l'obiettivo, la posta in gioco.
Conversa con l'AI a voce o per iscritto. Nessun suggerimento, come nella realtà.
Analisi immediata: punti di forza, aree di miglioramento e punteggio su criteri chiari.
Una trattativa su un software di gestione flotte. L'obiettivo era difendere il prezzo e concedere al massimo il 10%, in cambio di qualcosa. Guarda dove va storta.
Esempio ricostruito dallo scenario «Il Cacciatore di Prezzo» · livello Mid
Marco Ferraris
Responsabile Acquisti, LogiTrans
Compra software gestionale per una flotta di 50 mezzi. Vuole lo sconto e cita un concorrente più economico.
La demo è piaciuta, non giriamoci intorno: 1.200 al mese sono fuori budget. Ho sul tavolo un'offerta a 800 che fa le stesse cose.
Capisco, il budget è un vincolo. Su cosa si basa il confronto con l'altra offerta?
Sul prezzo. Sono numeri, non opinioni.
Allora se il problema è quello, possiamo scendere a 1.050.
Quindi il prezzo si può fare. Bene: a 900 firmo oggi.
900 è sotto la nostra soglia… però per chiudere oggi provo a farla approvare.
Hai concesso lo sconto al terzo turno senza chiedere niente in cambio. Da lì Marco ha smesso di discutere di valore e ha negoziato solo sul prezzo, e non è più tornato indietro.
60 /100
Performance discretaHai retto il tono e aperto bene, ma alla prima pressione hai risposto con un prezzo invece che con un argomento. La trattativa è ancora aperta, però ora si gioca sul terreno scelto da Marco.
Hai chiesto su cosa si basava il confronto, giusto. Non hai chiesto qual era il budget che Marco doveva difendere internamente.
L'obiezione sul prezzo non è stata affrontata, è stata data per acquisita.
Carburante risparmiato e ore recuperate non sono mai entrati in conversazione: il canone è rimasto un costo, non un ritorno.
Registro fermo e cortese anche quando Marco ha alzato il ritmo.
Una proposta sul tavolo c'è, ma sotto la soglia e senza niente in cambio, né un contratto annuale né un impegno sui volumi.
Ogni ambito ha i suoi indicatori. Il formatore può cambiarli, e pesarli.
Prova una simulazione →Parla e ascolta in modo naturale, a mani libere: l'invio è automatico dopo la pausa.
Un interlocutore AI con personalità, obiettivi e resistenze coerenti con lo scenario.
Debrief strutturato su indicatori misurabili, confrontabili tra persone e tra sessioni.
Il formatore descrive una situazione e l'AI genera lo scenario, pronto da rifinire.
Ogni attività del tuo LMS punta allo scenario che scegli tu (LTI 1.3): login unico e voti nel registro.
Disponibile 24/7, senza imbarazzo: si ritenta quante volte serve per migliorare.
Ogni volta che ci sono interessi diversi e una posta in gioco, che si tratti di chiudere un contratto, calmare un cliente, valutare un candidato o difendere una scadenza, stai negoziando. È la stessa competenza trasversale, allenata in ogni contesto. Parti dagli ambiti pronti all'uso o creane di nuovi: ognuno porta i suoi ruoli e i suoi criteri di valutazione.
Condurre e chiudere una trattativa commerciale.
Gestire un cliente insoddisfatto mantenendo la relazione.
Condurre un colloquio e valutare un candidato.
Spiegare e negoziare scelte tecniche con interlocutori non tecnici.
L'esperienza è parlata e libera, non a scelta multipla. Si esercita ciò che conta davvero.
Niente voto opaco: criteri espliciti per ogni ambito, così il progresso è leggibile.
Non un tool isolato: ogni attività del tuo LMS ospita lo scenario che scegli, con i voti reali nel registro.
Crea, modifica e pubblica scenari senza dipendere da noi. Contenuti sempre suoi.
Nessuno viene filmato al lavoro e nessuno si fa commentare la giornata dal capo. Lo scenario è inventato, la controparte è un personaggio: la sessione esiste per sbagliare in un posto dove sbagliare non costa niente.
La voce viene trascritta mentre si parla e il file audio non viene salvato: né da noi, né altrove. Resta il testo della conversazione.
Valutiamo che cosa dice la persona, non come suona o che faccia fa. Niente telecamera, niente lettura del tono emotivo: è un vincolo di progetto, non un'opzione da disattivare.
Tentativi illimitati, 24/7. La prima volta che si prova una conversazione difficile non c'è un'aula che guarda.
Nasce per costruire il percorso di chi si allena: dice su cosa insistere, non quanto vale una persona.
La domanda giusta non è se il sistema registra qualcosa, ma a chi serve ciò che registra. Qui serve a chi si allena.
Aggiungi un'attività al corso e scegli cosa allenare: un singolo scenario, uno o più ambiti, o l'intera libreria. L'attività si configura da sola, senza parametri da incollare, e i partecipanti entrano dritti nella simulazione giusta. Corsi e attività diversi, contenuti diversi, un unico strumento.
Standard LTI 1.3: login unico per i partecipanti e voti che tornano automaticamente nel gradebook. Onboarding self-service, senza scambi di dati complicati.
L'allenamento non è uno strumento di controllo. La sessione nasce come materiale formativo, la vede chi segue la formazione, per capire su cosa insistere nel percorso. Il responsabile diretto non ha un accesso previsto, e si definisce insieme, in fase di attivazione, che cosa condividere e con chi. Non è un default che subisci.
Il testo della conversazione e il debrief, collegati alla persona che si è allenata. L'audio no: la voce viene trascritta al volo e il file non viene salvato. Su richiesta forniamo DPA e dettaglio su trattamento e conservazione dei dati.
Non è pensato per quello, è un punteggio di allenamento su criteri formativi, che serve a capire su cosa insistere nel percorso. Se l'attività è a registro, il voto resta dentro il percorso formativo, non è un giudizio sulla persona e non è costruito per esserlo.
Quando aggiungi l'attività in Moodle scegli «Seleziona contenuto» e indichi cosa mostrare: un singolo scenario, uno o più ambiti, oppure l'intera libreria. L'attività si configura da sola, senza parametri da incollare. Corsi e attività diversi possono puntare a contenuti diversi, tutti dallo stesso strumento.
No. The Negotiation Room è un'attività esterna conforme allo standard LTI 1.3: si collega una volta al tuo Moodle e poi si aggiunge a un corso come qualsiasi altra attività. L'app gira sui nostri server, sempre aggiornata.
Sì. Ogni simulazione produce un punteggio che torna automaticamente nel gradebook del corso (via AGS), nella colonna dell'attività. Niente fogli di calcolo o copia-incolla.
No. Entrano con un solo clic dall'attività, con il login unico (SSO) dell'LMS. Nessuna password in più da gestire.
Sì. Dall'area formatore descrivi una situazione e l'AI genera lo scenario, pronto da rifinire: ruoli, obiettivi e criteri di valutazione. Crei e modifichi ambiti e scenari in autonomia, e i contenuti restano tuoi.
È compatibile con qualsiasi LMS conforme a LTI 1.3. L'integrazione è collaudata su Moodle; altri LMS standard funzionano allo stesso modo.
No. La simulazione è pensata per essere parlata, in modo naturale e a mani libere, ma se in ufficio non puoi usare la voce puoi allenarti anche in chat scrivendo, e disabilitare l'audio dell'interlocutore AI. Basta un browser e ci si allena quante volte si vuole, 24/7.
Lasciaci i tuoi dati: ti mostriamo come allenare i tuoi team con simulazioni realistiche e feedback misurabile.